구글 리뷰를 늘리는 방법: 구글 정책을 어기지 않고

구글 리뷰를 늘리는 가장 확실한 방법은 작업이 끝난 직후 모든 고객에게 리뷰 링크나 QR 코드로 요청하고, 그 요청을 가끔 하는 부탁이 아니라 정해진 절차로 만드는 것입니다. 받은 리뷰에는 모두 답글을 다세요. 그리고 구글 정책 안에서 하세요. 리뷰에 보상을 주지 말고, 만족할 것 같은 고객에게만 요청하지 마세요.

구글 리뷰가 로컬 비즈니스에 중요한 이유

리뷰는 고객의 결정을 돕고, 검색 순위에도 도움이 됩니다. 구글은 지역 순위 요소로 관련성, 거리, 인지도 세 가지를 듭니다. 그중 인지도는 "리뷰가 얼마나 많은지"에 일부 기반하며, "리뷰와 좋은 평점이 많을수록 지역 순위에 도움이 될 수 있다"고 밝힙니다.

이 점은 지도 검색 결과에서 가장 중요합니다. 상위 세 업체가 관심의 대부분을 가져가기 때문입니다. 카테고리가 잘못된 프로필이나 느린 웹사이트를 리뷰가 고쳐 주지는 않지만, 기본이 갖춰진 뒤에는 꾸준히 들어오는 최근 리뷰가 매주 직접 움직일 수 있는 몇 안 되는 순위 신호입니다. 지도 순위 전반은 구글 지도 상위노출 가이드를 참고하세요.

구글 리뷰 링크와 QR 코드 만들기

구글은 모든 비즈니스 프로필에 리뷰 작성 화면으로 바로 연결되는 링크와 QR 코드를 제공합니다. 만드는 데 2분 정도면 됩니다.

1. 구글에서 내 비즈니스 프로필을 엽니다.
2. 리뷰 읽기를 선택한 뒤 리뷰 더 받기를 선택합니다.
3. 링크를 복사하거나, QR 코드를 마우스 오른쪽 버튼으로 눌러 이미지로 저장합니다.

구글에 따르면 QR 코드는 현재 휴대폰이 아니라 컴퓨터 브라우저에서만 만들 수 있습니다. 링크는 고객을 만나는 모든 직원이 써야 의미가 있으니, 두 가지 모두 팀 전체가 찾을 수 있는 곳에 저장해 두세요.

고객이 가장 만족한 순간에 요청하세요

문구보다 타이밍이 더 중요합니다. 작업이 끝난 뒤 하루 안에, 결과가 생생하고 고객이 다른 일로 넘어가기 전에 요청하세요.

구글이 직접 제안하는 링크·QR 코드 활용 위치는 다음과 같습니다.

• 영수증과 청구서. 링크를 한 줄 넣으세요.
• 감사 이메일. 작업이 끝난 당일에 보내세요.
• 채팅이나 메시지 대화의 마지막. 작업 완료를 확인한 뒤에 덧붙이세요.
• 매장에 인쇄한 QR 코드. 계산대나 접수처에 두세요.

서비스 업종이라면 두 곳이 더 효과적입니다. 첫째는 방문 후 보내는 짧은 문자로, 한 문장과 링크면 충분합니다. 둘째는 웹사이트 문의 폼의 완료 페이지나 자동 회신 메일입니다. 그 페이지를 한동안 보지 않았다면, 함께 넣으면 좋은 요소는 문의 폼 전환율 가이드에 정리돼 있습니다.

요청은 담백하게 하세요. "저희를 선택해 주셔서 감사합니다. 시간이 되신다면 솔직한 구글 리뷰가 다른 고객이 저희를 찾는 데 도움이 됩니다." 그리고 링크를 붙이면 됩니다. 무엇을 쓸지, 별점을 몇 개 줄지는 말하지 마세요.

구글이 허용하지 않는 것

구글 지도 콘텐츠 정책은 다음을 허위 참여 또는 평점 조작으로 보며, 이를 어긴 리뷰는 삭제될 수 있습니다.

• 리뷰에 대한 보상. 리뷰 작성, 또는 부정적인 리뷰의 수정·삭제 대가로 돈, 할인, 무료 상품이나 서비스를 줄 수 없습니다.
• 만족한 고객에게만 요청. 긍정적인 리뷰만 골라서 요청하거나 부정적인 리뷰를 막을 수 없습니다. 먼저 별점을 묻고 별 다섯 개를 준 고객만 구글로 보내는 화면이 바로 여기에 해당합니다.
• 직원별 리뷰 할당. 정책은 업체가 직원에게 일정 개수의 리뷰를 받아 오라고 요구하는 것을 명시적으로 금지합니다.
• 이해관계 충돌. 현직·전직 직원이나 업체와 계약 관계에 있는 사람의 리뷰는 허용되지 않습니다.

안전한 방식은 간단합니다. 모든 고객에게, 같은 방식으로, 솔직한 리뷰를 요청하고, 아무 대가도 주지 마세요.

나쁜 리뷰를 포함해 모든 리뷰에 답글을 다세요

구글은 리뷰에 답글을 다는 것이 "고객의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여 준다"고 설명합니다. 답글은 프로필을 둘러보는 모든 미래 고객이 읽기도 합니다.

• 긍정적인 리뷰에는 감사 인사와 함께 어떤 작업이었는지 한 문장으로 언급하세요.
• 부정적인 리뷰에는 하루이틀 안에 차분하게 답하고, 문제를 인정하고, 전화나 이메일로 이야기를 이어가자고 제안하세요. 공개적으로 따지지 말고, 고객의 개인 정보를 언급하지 마세요.

잘 대응한 부정적인 리뷰 하나가 별 다섯 개 리뷰 하나보다 신뢰에 더 큰 도움이 되는 경우가 많습니다.

10분이면 되는 주간 리뷰 루틴

1. 월요일: 리뷰 링크가 청구서 양식, 감사 이메일, 웹사이트 완료 페이지에 들어가 있는지 확인합니다.
2. 작업이 끝날 때마다: 24시간 안에 링크를 보냅니다.
3. 금요일: 그 주에 들어온 새 리뷰에 모두 답글을 답니다.

리뷰 요청은 그 뒤에 있는 프로필과 웹사이트 정보가 정확할 때 가장 효과적입니다. 구글은 이제 프로필 수정 제안에 4일의 응답 기한을 두고 있으니, 4일 규칙에 대한 인사이트도 함께 읽어 보세요.

DAOL Consulting은 캘거리·에드먼턴·밴쿠버의 비즈니스를 위해 로컬 비즈니스 웹사이트를 만들며, 리뷰 요청이 들어가야 할 완료 페이지와 후속 이메일까지 함께 설계합니다. 우리 업체에 맞는 리뷰 루틴을 만들고 싶으시면 문의해 주세요.